La venta de mi perfil

Miles de organizaciones me persiguen para saber de mi: si tengo niños, si utilizo conexión a Internet, si me gusta el whisky, si me interesan las joyas, si voy a cambiar de coche, si, si, si si....
La inversión agregada de todas estas organizaciones para obtener esta información de forma desagregada me resulta muy suculenta de calcular, pero el esfuerzo debe ser ingente.
Prefiero plantearme cómo poner a la venta esta información sobre mi perfil, mi sesgo de consumo para cada dimensión a la que me expongo y salir ganando por duplicado:

1. Llevarme un dinerito por vender mis preferencias


2. Que solo me acosen comercialmente por aquello que me interesa.

Salir ganando sí o sí.

Necesito, tan solo, el sistema que me facilite la retroalimentación continua, cómoda y en la medida de lo posible automática, para poder lograr este escaparate de sesgos en venta, así como el propio sistema de venta a los interesados en ello, de forma autónoma a mi (pero con mi consentimiento expreso de la cesión, el control de la difusión y caducidad de esa información, la remuneración económica o de algún tipo de la venta, registro y firma de los consumidores, etc.)

Los capítulos a resolver del modelo son:

• Arquitectura de servicios abiertos SOA para:


• Consumir sesgos


• Actualización de sesgos


• Remuneración por consumo y actualización


• Arquitectura para descubrir servicios disponibles de sesgos - UDDI


• Modelo de gestión para


• Definición de sesgos


• Gestión de permisos y consentimiento por sesgo


• Federación de sesgos


• Control de la difusión y caducidad del sesgo


• Control y track del consumo de sesgo

Identificación invisible de personas por RFID y CRM en tiempo real

¿Cuanto crees que falta para que en tu tarjeta de fidelización de cliente haya un chip RFID que te identifique al pasear po el centro comercial y la publicidad, ofertas y servicios interactivos se adecuen a t perfil y necesidades?

Hace más de un año, una empresa como ENCAMINA, en colaboración con ENTRESISTEMAS desarrolló un sistema basado en captura RFID integrado con MS Dynamics CRM, más un sistema interactivo que reaccionaba ante los workflows que disparaba el CRM con una campaña asociada al perfil de cliente. Es decir, que lograba tal cual lo que plantea la pregunta o lo que planteabla una película futurisa como Minority Reports hace no mucho.
Puedes verlo en http://www.encamina.com/soluciones/Dynamics_CRM_4.0_rfid.asp o en documento FidelizacionRFID.pdf

¿que falta para que sea práctica habitual?
Lo que ahora mismo debe y va a mejorar en los próximos meses es la tecnología RFID para que realmente sea fiable y ágil la detección de un ID dentro de una tarjeta de fidelización dento de un pasllo de 4 metros de ancho (a un coste con ROI garantizado), por ejemplo.... pero faltan meses.

Algunos ya están muy preparados!!!

Las leyes de la identidad digital

En ciencia ficción las tres leyes de la robótica son un conjunto de normas escritas por Isaac Asimov. En ese universo, las leyes son "formulaciones matemáticas impresas en los senderos positrónicos del cerebro" de los robots (lo que hoy llamaríamos ROM). Aparecidas por primera vez en el libro "Runaround" (1942), establecen lo siguiente:

• Un robot no debe dañar a un ser humano o, por su inacción, dejar que un ser humano sufra daño.


• Un robot debe obedecer las órdenes que le son dadas por un ser humano, excepto si estas órdenes entran en conflicto con la Primera Ley.


• Un robot debe proteger su propia existencia, hasta donde esta protección no entre en conflicto con la Primera o la Segunda Ley.

Luego apareció la ley 0: "Un robot no puede hacer daño a la Humanidad o, por inacción, permitir que la Humanidad sufra daño."



ver más en http://es.wikipedia.org/wiki/Tres_leyes_de_la_rob%C3%B3tica

Está claro que la cosa no puede ser tan sencilla, pero lo que hasta ahora se ha defiido respecto a las leyes de la Identidad Digital (que es un concepo subconjunto junto-disjunto del de Personalidad Digital) está resultando bastente más farragoso. Tanto que la traducción a otro idioma distingo del inglés es un ejercicio de equilibrio.
Ahí va:

The Laws of Identity

• Control y consentimiento del usuario: Los sistemas de gestión de identidades deben revelar información que identifique al usuario solo con el consentimiento de éste.
• Minima divulgación para un uso limitado: Los sistemas de gestión de identidades deben revelar la menor información de identificación posible.
• Justificación de los participantes: Los sistemas de gestión de identidades deberán estar diseñados de modo que la divulgación de información de identificación se limite a lo justificadamente necesario según la relación de los destinarios y el identificado.
• Identidad directa: Un sistema universal debe soportar tanto la "omnidireccionalidad" de los identificadores para su uso por entidades públicas como la "uni-direccional" para su uso por parte de entidades privadas, lo que facilita el descubrimiento al tiempo que se evita innecesarias versiones de manejadores correlacionados.
• El pluralismo de Operadores y Tecnologías: Una solución universal debe utilizar y permitir la interoperación de múltiples tecnologías gestionados por múltiples proveedores de identidad.
• La integración humana: Los sistemas de gestión de identidades deben definir al usuario humano para ser un componente más del sistema distribuido, integrado a través de inequívoca interfaz hombre-máquina que proporciona una protección contra los ataques de identidad.
• Experiencia de usuario coherente en todos los contextos: La unificación de metasistemas de identidad debe garantizar a sus usuarios unexperiencia de uso simple y consistente, al tiempo que permite la separación de los contextos necesarios a través de múltiples operadores y tecnologías.

Ahí es ná...

TheLawsOfIdentity.pdf

El CRM que imagino se alimenta solo

Haciendo análisis con un cliente no hace mucho, llegamos a la conclusión de que el CRM que necesitamos es el que tiene suficiente inteligencia para ir enriqueciendo y afinando el conocimiento de mis clientes (/asociados/asegurados/alumnos/...) de forma automática según se fueran dando cambios en la información de éste, sus interaciones con mis sistemas por los diferentes canales o según el contexto del mundo cambia en referencia a él...me explico:

Cada vez que me lleue un nuevo pedido vía batch desde el ERP al CRM quiere que se dispara un workflow y si este nuevo pedido ha ocurrido en menos de x días desde el último, entonces cambia el atributo de frecuencia de N a M, y además añadelo a la lista de clientes a fidelizar (...por ejemplo). Pero además, si el cliente navega por la web y realiza una simulación de un producto X, quiero que un workflow lo introduzca en lanueva campaña de lanzamiento de ese producto y lo incluya en la lista de clientes interesados en él. Pero además, si han pasado más de 90 días sin compras, pero sí han habido visitas on-line de un cliente, y más de la mitad de los clientes en su segmento XY sí han hecho ya compras, un workflo debe marcarlo como cliente en fuga...


Es decir, quiero que mi CRM esté enriquecido de reglas de negocio embebidas (a modo de workflows) en todas las acciones que se den en mi ámbito de cliente y que de forma automática se vaya actualizando y segmentando mi base de conocimiento de clientes.Lo sorprendente es que con CRM.IMPACTO de ENCAMINA sobre MS Dynamics CRM 4.0 es posible automatizar de esta forma las interacciones del cliente nacidas del email marketing, a la vez que con reglas de workflow (acompañadas de pequeños desarrollos) es posible con MS Dynamics CRM 4.0 actualizar las fichas de Contacto y Cuenta, cada vez que cargamos nueva información vía intefaz con otros sistemas.


También es posible generar workflows que, con una utilidad tipo XML Sincro de ENCAMINA podamos generar tareas que temporalmente van modificando toda la base de datos del cliente, con reglas de negocio preestablecidas.De todas formas, tuve la suerte y el privilegio de estar realizando el análisis con un cliente con una visión potentísima del concepto CRM, que no es habitual encontrar en el management circundante :-P ... El caso habitual es utilizar los workflow para felicitar cumpleaños :-(

¿Cómo quiero que me traten los cacharros que trabajan para mi?

Estamos completamente rodeados de cacharros (y algunas personas escacharradas) y estos cacharros no tienen otra misión que producirnos algún tipo de beneficio (la tele me entretiene, la batidora me hace cremas, la nevera conserva mi comida, el ascensor me evita escaleras, etc, etc.).

Todos estos cacharros se fabrican en series de miles y cientos de miles.¿No es altamente improbable que los fabriquen pensando en las necesidades de mi perona para el día 3 de Diciembre del año que viene, en un momento en el que estoy acompañado y con un cierto estado de ánimo?... los cacharros son de plomo o casi, y nos homogenizan a todos en cada segundo de nuestra vida.

Tampoco le podemos pedir (o seguramente pagar) a un fabricante que nos construya un cacharro a nuestra medida para cada momento de nuestra vida. Sin embargo, sí me gustaría pedirle a los fabricantes de los próximos años que construyan cacharros suficientemente inteligentes como para adaptarse a la persona a la que sirven, en ese momento, en mayor o menor medida.

O dicho de otro modo, para ponerselo más fácil a los fabricantes: si cada uno de sus clientes se comprometiera a dejarle clarito y comprensible cuales son sus necesidades instanténeas ¿podrían ellos constuir cacharros que aprovechásen esa información para ser más útiles y efectivos?

Vuelve a aparecer el concepto de "virtunalidad" (una definición virtual, compleja y accesible de cada "ser" en su relación con el mundo) como requisito previo para que el mundo entienda qué esperamos de él (entendiendo ese mundo como un conjunto de personas, organizaciones y cacharros que nos afectan).

Del RFID y el GPS al control(relación) total

Si en 5 años llevamos un chip RFID implantado en la piel (o en nuestro movil... a su vez implantado en nuestra oreja), y hay suficiente covertura inteligente de la red que lea, posicione, comunique y actue en consecuencia, tendremos el chollo (riesgo) de un mundo (no solo un navegador web) personalizado.

¿Que me ofrece un mundo personalizado en constante relación conmigo? Pensemos en lo bueno:

• capacidad de recibir ayuda (desde una teleoperadora, a un taxista, una ambulancia a un policía) geoposicionada (ven a por mi, donde está el cajero más cercano, me está dando un infarto o me están atracando, por ejemplo)


• un entorno informativo y comercial adaptado (escaparates con ofertas a medida, vallas publicitarias personalizadas, barras de bar con una atención por nuestro nombre ;- )
  transacciones securizadas (no solo la firma nos representa)


• control de acceso a nuestra medida (este es mi despacho, yo trabajo para..., mi coche lo abro solo yo)


• una personalidad o intención discretamente anunciada (estoy aquí buscando ligue de determinadas características...)

para que todo esto tenga lugar hace falta, además de que permitamos que sea así, los sigientes elementos:

• un dispositivo de reconocimiento unívoco, ya sea biométrico (ej.: iris), bsado en chip (ej.: RFID) o por un dispositivo inteligente que nos represenre y tome nuestras decisiones (ej. : el móvil de dentro de 5 años)


• una red de identificación e interconexión del "ser" con el mundo que le rodea
  una definición virtual, compleja y accesible de cada "ser" en su relación con el mundo. Llamémosla "virtunalidad".


• Unos servicios que conectan y se relacionan con el "ser" en función de su "virtunalidad" específica para ese contexto.

Más adelante contaré como entiendo la "virtunalidad", y qué hay de malo con esta maravilla que nos depara el futuro